Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: 23 ianuarie 2025

1. Dispoziții Generale

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web qetoril și achiziția produselor oferite prin intermediul acestei platforme. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat să fiți legat de acești termeni și condiții în integralitatea lor. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru. qetoril este o marcă comercială înregistrată în România, având sediul social în București, și operează conform legislației românești și europene. Compania noastră este specializată în comercializarea de suplimente alimentare naturale pentru susținerea sănătății și bunăstării. Acești termeni pot fi modificați periodic, iar utilizatorii vor fi notificați cu privire la orice schimbare prin intermediul site-ului web. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

2. Definiții și Interpretări

În sensul acestor termeni și condiții, următoarele expresii au semnificațiile indicate: "Compania" sau "Noi" se referă la qetoril, operatorul site-ului web și furnizorul produselor și serviciilor. "Client" sau "Dumneavoastră" se referă la persoana fizică sau juridică care utilizează site-ul web și/sau achiziționează produse. "Site-ul" reprezintă platforma web accesibilă la adresa qetoril.ro și toate subdomeniile asociate. "Produse" înseamnă suplimentele alimentare și alte produse oferite spre vânzare prin intermediul site-ului nostru. "Comandă" reprezintă solicitarea de achiziție a unor produse făcută de către client prin intermediul formularelor disponibile pe site. "Servicii" includ toate facilitățile oferite prin site, inclusiv informațiile despre produse, procesarea comenzilor și suportul pentru clienți. "Contract" se referă la acordul format între companie și client prin acceptarea unei comenzi. Interpretarea acestor termeni se face conform legii române, iar eventualele dispute vor fi soluționate de instanțele competente din România.

3. Utilizarea Site-ului

Site-ul nostru este destinat utilizării de către persoane cu vârsta de minimum 18 ani și cu capacitate juridică deplină. Prin utilizarea site-ului, garantați că întruniți aceste condiții și că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete. Vă angajați să utilizați site-ul doar în scopuri legale și într-o manieră care nu încalcă drepturile terților sau nu restricționează ori împiedică utilizarea site-ului de către alte persoane. Este interzisă utilizarea site-ului pentru: transmiterea de material ilegal, amenințător, abuziv, calomnios, obscen sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală. Interferarea cu funcționarea normală a site-ului sau încercarea de a accesa în mod neautorizat sistemele informatice. Colectarea informațiilor despre utilizatori în scopuri comerciale neautorizate. Transmiterea de viruși, malware sau alte coduri dăunătoare. Rezervăm dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la site pentru utilizatorii care încalcă acești termeni, fără notificare prealabilă și fără obligația de a furniza explicații suplimentare.

4. Produse și Servicii

Produsele oferite pe site sunt suplimente alimentare destinate adulților sănătoși pentru susținerea sănătății și bunăstării generale. Toate produsele sunt fabricate conform standardelor europene de calitate și siguranță alimentară. Informațiile despre produse, inclusiv descrierile, imaginile, compoziția și beneficiile, sunt furnizate cu bună credință și în conformitate cu informațiile disponibile la momentul publicării. Cu toate acestea, nu garantăm că aceste informații sunt întotdeauna complete, precise sau actualizate. Produsele nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii oricărei boli. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană, în funcție de factori individuali precum vârsta, starea de sănătate, stilul de viață și factorii genetici. Recomandăm consultarea unui medic sau specialist în nutriție înainte de începerea utilizării oricărui supliment alimentar, în special pentru persoanele cu condiții medicale existente, femeile gravide sau care alăptează, și persoanele care urmează tratamente medicale.

5. Procesul de Comandă și Contractul

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă disponibil pe site cu informațiile solicitate: nume, număr de telefon, adresă de email (opțional) și adresa completă de livrare. Prin trimiterea formularului, faceți o ofertă fermă de cumpărare a produsului la prețul afișat. Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmăm telefonic comanda dumneavoastră și acceptăm oferta. Confirmarea telefonică va avea loc în termen de 2 ore de la plasarea comenzii, în intervalul orar 9:00-18:00, de luni până vineri. În timpul apelului, consultantul nostru va verifica și confirma toate detaliile comenzii, inclusiv produsele, cantitățile, prețul total și adresa de livrare. Dacă nu putem să vă contactăm telefonic în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii, aceasta va fi anulată automat. Rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate, precum suspiciuni de fraudă, probleme tehnice sau indisponibilitatea temporară a produselor. În cazul anulării unei comenzi deja confirmate din vina noastră, vă vom notifica imediat și vă vom oferi alternativele disponibile.

6. Prețuri și Metode de Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei români (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la cota în vigoare. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă orice comandă confirmată va fi onorată la prețul valabil în momentul plasării comenzii. Ofertele speciale și reducerile sunt valabile în perioada specificată și pot fi limitate ca număr sau disponibilitate. Plata se face exclusiv prin ramburs la livrare, adică achitați contravaloarea produselor direct curierului în momentul primirii coletului. Nu acceptăm plăți în avans prin transfer bancar sau card online pentru a vă oferi siguranța de a plăti doar după verificarea produselor primite. La livrare, vă rugăm să aveți pregătită suma exactă sau să permiteți curierului să vă dea rest. Curierul va emite o chitanță fiscală pentru suma achitată. În cazul în care refuzați să achitați contravaloarea la livrare fără un motiv justificat, vă vom factura costurile de transport dus-întors și ne rezervăm dreptul să refuzăm comenzi viitoare.

7. Livrarea Produselor

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat specializate în întreaga Românie, fără taxe suplimentare pentru client. Timpul standard de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de destinație și disponibilitatea serviciului de curierat. Pentru localitățile mai îndepărtate, timpul de livrare poate fi extins la 4-5 zile lucrătoare. Livrarea se face la adresa specificată în comandă, în intervalul orar standard al serviciului de curierat (de obicei între 9:00-17:00). Vă rugăm să vă asigurați că la adresa de livrare va fi prezentă o persoană autorizată să preia coletul și să efectueze plata. În cazul în care nu sunteți prezent la livrare, curierul va încerca recontactarea conform procedurilor standard, de obicei pentru încă 2-3 încercări în zilele următoare. Dacă produsele nu pot fi livrate din cauza datelor incorecte furnizate de client sau din cauza absenței la adresa de livrare, costurile suplimentare vor fi suportate de client. Riscul de deteriorare sau pierdere a produselor se transferă către client în momentul primirii coletului de la curier.

8. Dreptul de Retragere și Returnări

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să invocați motive. Pentru exercitarea acestui drept, trebuie să ne notificați în scris (prin email sau poștă) intenția de retragere. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nedesifatefate, cu ambalajul intact și să fie însoțite de chitanța fiscală. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră. După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom rambursa contravaloarea achitată în termen de 14 zile prin transfer bancar la contul indicat. Suplimentar față de dreptul legal de retragere, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru toate produsele. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate în această perioadă, puteți returna produsul chiar și după utilizare parțială, iar noi vă vom rambursa întreaga sumă achitată. Această garanție nu se aplică în cazul utilizării neconforme cu instrucțiunile sau în cazul deteriorării sau contaminării produsului din neglijența clientului.

9. Limitarea Responsabilității

Compania își limitează responsabilitatea în următoarele condiții: nu suntem responsabili pentru daune indirecte, consecutive sau speciale rezultate din utilizarea produselor noastre sau a site-ului web. Responsabilitatea noastră maximă pentru orice reclamație se limitează la contravaloarea produselor achiziționate. Nu garantăm rezultate specifice sau îmbunătățiri măsurabile ale stării de sănătate ca urmare a utilizării produselor noastre, întrucât efectele pot varia semnificativ de la persoană la persoană. Nu suntem responsabili pentru reacții adverse, alergii sau efecte secundare care pot apărea din utilizarea produselor, mai ales în cazul persoanelor cu sensibilități cunoscute sau necunoscute la ingredientele active sau auxiliare. Clientul este responsabil pentru consultarea unui medic specialist înainte de începerea utilizării produselor, în special în cazul existenței unor condiții medicale, tratamente în curs sau alergii cunoscute. Nu suntem responsabili pentru întârzierea sau imposibilitatea livrării din cauze de forță majoră, precum calamități naturale, greve, restricții guvernamentale sau probleme grave ale serviciilor de curierat. Limitările de responsabilitate nu se aplică în cazurile de neglijență gravă sau vină intenționată din partea companiei.

10. Proprietatea Intelectuală

Întregul conținut al site-ului, inclusiv dar fără limitare la texte, imagini, grafice, logo-uri, fotografii, designul paginilor, structura site-ului și codurile sursă, este proprietatea exclusivă a qetoril sau este utilizat cu permisiunea deținătorilor de drepturi. Acest conținut este protejat de legile privind drepturile de autor și alte legi privind proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, transmiterea sau utilizarea în orice scop a conținutului site-ului fără acordul scris explicit al companiei. Utilizarea logo-urilor, mărcilor comerciale sau a altor semne distinctive ale companiei în orice scop comercial sau publicitar este strict interzisă. Numele "qetoril" și logo-ul asociat sunt mărci comerciale înregistrate ale companiei. Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală va fi urmărită conform legii și poate atrage răspunderea civilă și penală a persoanelor responsabile. Clientul garantează că nu va utiliza informațiile obținute de pe site în scopuri care ar putea aduce prejudicii companiei sau ar putea încălca drepturile de proprietate intelectuală ale terților. Respectarea acestor drepturi este esențială pentru menținerea integrității și valorii brandului nostru.

11. Modificarea Termenilor

Rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă, pentru a reflecta schimbările în activitatea noastră, legislația aplicabilă sau cerințele de reglementare. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site, iar data ultimei actualizări va fi indicată în partea de sus a documentului. Este responsabilitatea clientului să verifice periodic acești termeni pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Utilizarea continuă a site-ului și a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. În cazul unor modificări substanțiale care ar putea afecta în mod semnificativ drepturile sau obligațiile clientului, vom face eforturi rezonabile să anunțăm aceste schimbări prin mijloace adecvate, cum ar fi notificări pe site sau comunicări prin email către clienții înregistrați. Dacă nu sunteți de acord cu modificările aduse termenilor și condițiilor, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului și a serviciilor noastre. Comenzile plasate înainte de modificarea termenilor vor fi guvernate de versiunea termenilor valabilă la momentul plasării comenzii.

12. Legislația Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Acești termeni și condiții, precum și orice dispută rezultată din sau în legătură cu aceștia, vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile României. Orice neînțelegere sau dispută va fi soluționată în primul rând prin negocieri amiabile între părți, cu bună credință și în spirit de colaborare. În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă în termen de 30 de zile de la notificarea disputei, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, conform competenței teritoriale stabilite de lege. Pentru disputele comerciale între companie și persoane juridice, se aplică prevederile Codului de procedură civilă român. Pentru disputele cu consumatorii, aceștia pot apela la mecanismele alternative de soluționare a disputelor, precum medierea sau arbitrajul de consum, sau pot adresa plângeri către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a disputelor (ODR). Încercăm să menținem o relație transparentă și echitabilă cu toți clienții noștri și să rezolvăm orice problemă în mod rapid și satisfăcător pentru ambele părți.